“互联网+上门回收”台前幕后之万能的“高级话务员”-博绿网

路灯，霓虹灯，景观灯，街景流光溢彩，与外面的热闹相比，有一个地方却相对平静，这里同样是灯火通明。在宽敞明净的大厅里，坐席呈鱼刺型被间隔开，每张桌子上都放置着一部智能电话机和一台电脑，统一着装的工作人员忙碌又有条不紊的工作，他们配戴着耳麦，坐在电脑旁，面带微笑，接打电话从容有序，体贴耐心地询问、倾听每位客户的诉求，一边接电话，一边做记录，爱博绿沈阳客服中心的值班人员在夜幕中坚守岗位。

在爱博绿看来，客服是连接用户的直接桥梁，为了保障用户享有持续满意的服务体验，力争将每一位客服人员都培养成为独当一片的团队精英，爱博绿从培训材料、日常查询工具、全员培训等多个方面着手，不断提升服务质量，力图给每一位用户带去完美的体验。

打开收收APP，对这个崭新的页面感到迷茫怎么办?收收客服提供7*24小时热线服务。每一天经验丰富且主动热情的客服人员都会坐在话机前，等待给遇到难题或困惑的下单人员以及接单人员指点迷津，同时还会将遇到的问题进行分类汇总、编入FAQ，以便其他用户遇到相同的问题可以快速得到解决。“真诚沟通，用心服务，创造完美用户体验!”正是他们的服务理念，也是收收对所有用户的真诚态度。

客服专区在线帮助

爱博绿的客服专区设在沈阳，为做到全面为用户服务，爱博绿开通了多种客服服务渠道，在线客服专区系统就在其中。任何时间，只要用户碰到不解的地方，都可以到收收客服专区登录自己的收收账号进行咨询，客服人员会以最快的速度对提出的问题给予解答或建议，为用户拨开重重迷雾，迅速下单完成订单交易。

收收客服职责

作为收收的客服，不仅每天要热情、主动的对每一位回收者咨询内容进行查询和解答、收收的使用等问题进行引导，还要针对某些特殊情况提供电话回访、问题反馈等服务，了解他们订单取消的原因。同时，收收客服人员会定期将负责的反馈信息进行统计、分析和汇报，以便提供更快捷更完善的服务，了解更多客户需求，对回收市场有更多的了解，为以后系统的更新和更方便为客户服务做准备。

“跟第三方平台系统对接，比如近期6.18国美、苏宁有“以旧换新”活动，我们自己的后台要跟第三方平台的后台对接，由于支付方式不同，而平台的支付方式规则不同，假如苏宁的支付方式是现金支付，我们平台是微信支付，订单对接的过程中会出现支付问题，这时候需要跟技术哥反馈问题，让他们解决这些后台系统问题。”

还有回收商的订单延误确认问题。部分地区回收商没有养成良好的操作习惯，有的回收商晚上回到家才点开APP统一确认订单付款，有的回收商延误了很久才付款，导致订单款滞留，回收人员没有及时收到钱，打电话过来申诉。但是像辽宁、天津地区的回收商因为跟公司接触的比较早，有很好的操作习惯，会很积极的去操作响应，基本不会出现这些问题。

用真心换真心为用户考虑在先

“只要我们能想到的，我们会第一时间为用户做到，我们时刻提醒着自己，用户的事情就是自己的事情。”收收客服经理曾这样说过。而作为沈阳客服部的经理，他以及他所带领的客户团队确实也是用实际行动践行着自己的承诺。用最快的速度解决用户的问题，是客服人员的使命，用自己的真心、用心、责任心去换取用户一个好心情，是一个合格的客服人员的神圣使命。爱博绿公司的每一名优秀的客服人员用点点滴滴的平凡琐事，创造着非凡的价值。

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