用务实价格激活家电市场换新需求打响双11第一战

       家电市场已经从以往的增量市场转向存量市场。奥维云网数据显示，今年上半年我国家电市场实现零售额3389亿元，同比下滑9.3%。

业内专家对此分析认为，一方面，生产研发成本在提升，产品迭代放缓，市场缺乏革新性产品，是造成家电市场发展遭遇瓶颈的原因之一；另一方面，家用电器普及率，特别是传统家电在城市市场的普及率已非常高，市场增量主要依靠消费者的换新需求。

       不过，记者在采访中也发现，市场的整体需求并不低，国家统计局数据显示，近两年，包括电子电器产品等消费升级类商品的消费需求持续释放。只是消费者下单时更加谨慎理性，对于产品的性价比也更加关注。“以往买家电主要看外观性能，只要自己喜欢不太会计较价格。”北京消费者张女士告诉记者，“现在下单前会多方比价，看看能否以更加实在的价格买到自己心仪的商品。” 张女士说。

       精打细算成为消费者的消费行为标签。即使在大促时，消费者同样希望用更合适的价格购买到满意的电器商品。因此，如何精准洞察消费者需求，为他们提供更具性价比的商品和更优质的服务，成为企业跑赢“双11”的重中之重。

       其实，对于消费者来说，低价未必就是好价。消费者张女士对记者表示，“我想买的电视机，价格并不算便宜，但‘双11’在京东用减免优惠叠加以旧换新的折抵金额，再加上即送即装等附加服务，就觉得很划算了。”的确，对于消费者来说，优质的商品和服务是对“双11”的基本要求，核心的诉求还是价格实在。

       不过“实在价”的口号喊出来容易，做起来难。

       电器行业要做到“实在价”，首先绕不过的就是成本关。产品的成本控制不仅受到生产材料和生产要素的影响，还是供应链、物流、技术等领域核心能力的集合。连通上下游的电商渠道，纷纷通过自身的信息技术及数据采集分析优势为上游企业提供数据支撑、C2M反向定制等措施降本增效。

       “从成立至今，京东就一直围绕用户、成本和效率进行正向融合。”京东相关负责人表示，京东通过持续重资产投入打造的供应链能力，保证了用户端体验，也提升了市场的服务空间。

       小米相关负责人表示，今年“双11”，希望借力京东等渠道的供应链和营销，在新品首发、配送和售后服务等方面多管齐下，实现销售额和销量的新突破；联想与京东电脑数码的合作，则是从单一的供应链助力拓宽到全链路深度联合，在2020年便达成了3年600亿的销售额。

       以自身优势赋能上游企业，也是电商平台降本增效，提升用户满意度的重要举措。以京东为例，其依托庞大的用户基数以及营销能力，帮助品牌方了解用户需求，实现消费和零售之间的精准匹配。同时帮助品牌优化管理、降低成本，高效的物流和售后更是让他们无后顾无忧。如海尔就在京东的帮助下，在趋势产品和成套家电的场景应用上从体验感出发，让用户对自身的刚需有了进一步的了解。

       从价格到服务 都实在才是真实在

       价格让利是电商大促的主题曲，如京东电器发放百亿元补贴，中高端品牌价格降幅达到20%以上，有的甚至达到40%；只要10月20日至11月13日期间在京东下单，30天内买贵了都可以在手机端一键退差价；买得值还要买得到，“双11”期间，京东电器联合海尔、美的、TCL、格力等数十家品牌，保证了品类丰富货源充足。

       与其他商品不同，消费者在购买家电产品前往往需要进行更多的咨询，买回家后一些大家电产品还需要安装、清洗、维修等服务。因此，除了实在的商品和价格，消费者还盼望得到实在的服务。为此，家电企业和电商平台纷纷在服务上展开竞争。

       比如，京东的自营物流保障消费者可以第一时间收到商品。自营电器30天包退、180天质量问题只换不修等承诺使消费者在京东电器安心下单。大家电预约配送时长由40天升级到90天，满足了用户先享受价格优惠，再预约收货的需求。而电视、冰箱等品类的即送即装服务，高效解决了消费者送货、验机、安装、调试的需求。

       大促高潮将近，各企业纷纷晒出成绩单。比如京东家电全品类10分钟整体成交额同比增长超40%。美的、海尔、TCL、小天鹅等品牌成交额同比增长超50%。28小时售出家电商品超1500万件，整体成交金额超去年11月11日全天；家电全品类优惠补贴总额超20亿。

       业内人士分析，数据增长的背后是消费者信心的回升。商家和市场活力的恢复，供给侧的创新加速，乡村振兴持续深入，再加上平台更加实在的优惠和各项便利服务，为消费者提供了实在的购物体验，同时助力实体经济高质量增长。

       爱博绿CEO唐百通认为，据中国统计年鉴数据，以“七普”全国家庭总户数5.22亿测算，目前我国家电保有总量已超32亿台，其中“彩冰空洗”大家电均超5亿台。而家电使用期限大概为8-10年，故目前中国家电存量多为2007-2013年期间“家电下乡”和“家电以旧换新”等政策期间购置，而这批家电正在进入集中报废更新换代期。家电卖场想要激活市场活力，必须要加大力度推广家电以旧换新。如果家电卖场自身无法做到以旧换新，可以通过爱博绿的以旧换新服务解决方案，为家电卖场、电商平台提供家电上门回收服务，全流程可动态监管。