从贾玲春晚家政服务小品，看中国家电服务市场需要重点关注的几个地方！

著名小品演员贾玲主演的2019春晚小品《啼笑皆非》，成为今年春晚最亮点之一，全国上下火爆异常，贾玲所扮演的“金牌保洁员”因为身体不适在家政服务过程中所引发一连串的误会与笑话，在欢笑之余也给中国从事家电服务人员，并提供了不少有价值的启示与需要重点关注的几个方面！

1：一定要保障服务的专业性！

服务的专业性主要由包括工具、人员、流程、技术等几个要素组成，只有在这几个领域做到了与众不同或出类拔萃，才能够让消费者感受到一个与过去完全不一样的体验，高质量的服务取决于给客户带来什么样的感受，以及是否让客户感觉愉悦与信任；

现在家政与家电服务的市场竞争非常的激烈，如想要在竞争中获得立于不败之地，就一定要在下面这些服务环节做好：礼貌、礼节要到位（礼多人不怪），态度服务要友好（如同对待老客户），接人待物要带有情感（不要冷冰冰），说话与回答问题要掌握好技巧（切忌怼客户），要能够提供有个性化的服务（满足客户的特别要求），工具全、技艺高（让人目不暇给自叹不如）。

2：一定要赢得消费者的口碑，后续服务与转介绍就接踵而来；

互联网时代是一个信息爆炸的时代，同时也是一个注意力稀缺的时代，我们每天能看到的信息很多，但真正让我们驻足停留思考的却很少，那些能够被我们当成话题来传播热议的就更少，物以稀为贵，广告的时代已经过去，口碑为王已经成为当今消费者消费的最主要的信息参考；

中国很早就有金杯银杯不如消费者的口碑的消费谚语，一旦赢得了消费者的口碑，不仅可以促进线下口碑宣传，培养品牌忠实用户，方便消费者沟通交流自己对服务的感受体验，而且还可以一传十、十传百的病毒式传播更深入人心，尤其在互联网和正火爆的社群风潮推动下，快速实现服务的二次购买与转介绍，可以极大的提升服务的美誉度与社会经济效益！

3：一定要规避消费者的投诉和怨言；

消费者的需求可谓千差万变,任何商家都无法满足每一位消费者的所有需求,因此顾客的投诉和抱怨就成了在所难免的事情，虽然我们家电服务人员不能够制止消费者产生投诉与抱怨的想法，但在实际过程中，我们家电服务却是可以有效避免与规避消费者的投诉与抱怨的；

一般消费者的投诉与抱怨主要是这些常见问题：服务人员的素质给人不佳的印象，服务人员的服务技能低下、错误漏洞百出，环境搞得一团糟，收费没有依据，服务项目的作用夸大其词，在服务配件有强买强卖的行为举措等，这些都会令消费者非常不爽；

对待消费的投诉与抱怨，首先一定要妥善，千万不可以怼，要快速找出被投诉与抱怨的原因，迅速做出友善合理的解释与回答，第一时间消除消费者的抱怨与愤怒情绪，同时要对之前被投诉与抱怨的地方快速进行弥补，给消费者有知错或知道没有做完美就改的感觉，迅速平息这场投诉与抱怨，完善自己的这次服务行为，为消费者下一次的服务打下伏笔与基础；

贾玲这个小品体现的服务信息很多，以上三点是关键，树立：做好自己，关爱他人的思想意识，是做好家电服务工作的关键，尤其是要做好上面这三点，那么未来的家电服务市场可谓无限宽广！